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経営理念

エンドユーザーの利益を最優先に考え、クライアントのROIを最大限高めるサービスを提供する。

崇高な目的と、高い目標を達成するために創造的、革新的、効果的な提案やサービスを提供し、クライアントや社会へ貢献する。

  • ・注目企業.com 2014年9月号にインタビューが掲載されました。 > 詳しくはこちら
  • ・活躍する経営者を紹介する月刊リーダーズ2015年12月号にインタビューが掲載されました。

会社概要

会社情報

  • 商号: 株式会社アイエムエフ
  • 新浦安DMC: 〒279-0011 千葉県浦安市美浜1-9-2
    浦安ブライトンビル5階(旧パシフィックマークス新浦安)
  • 電話番号: 047-318-3580
  • ファックス: 047-318-3585
  • 設立日: 2014年2月3日
  • 資本金: 5,000,000円 (2014年2月3日現在)
  • 代表取締役: 小池 興忠(こいけ おきただ)
  • 社名の由来: アイエムエフとはImpossible Mission Force の略で、不可能と思われるような困難な課題を解決する力になりたいという思いを社名に致しました。

事業内容

  • ・ マーケティングに関する企画、立案、調査
  • ・ ダイレクトメールの企画、立案、制作及び発送代行
  • ・ コールセンターの設置に関する支援、運営
  • ・ 放送番組の制作支援、企画、立案、実施
  • ・ 営業及び販売の代行、業務受託及び代理店業務
  • ・ 各種認証取得のための支援、調査、分析、企画及び立案
  • ・ 各種コンサルティング業

代表取締役の経歴

  • ・ 1998年某大手テレマーケティング会社にて、日本初の外資系深夜インフォマーシャルのコールセンターで、クレーム対応担当後、シニアSV兼営業クロスセル率を半年で9倍以上に改善
  • ・ 2001年全国展開中の某ビジネスホテルの支配人となり、チェーン店内でのCS大賞
    第一回CS大賞にて金賞(1位)受賞
    ISO9001認証取得
  • ・ コールセンターの設置に関する支援、運営
  • ・ 2002年某外資系化粧品通販会社からスカウトを受けテレマーケティングマネージャーとして就任
    定期獲得率を約3倍に改善
    カスタマーサービスセンター長も兼務
    COPC2000コーディネーター資格を取得
  • ・ 2006年個人事業主としてコンサルティング業務を開業
    某テレマーケティングエージェンシーの収益率を20%以上改善
    また、プライバシーマーク取得プロジェクトマネージャーとしてPマークを取得
  • ・ 2008年某ダイレクトマーケティング支援会社よりスカウトを受け就職
    TVショッピングのレスポンスを効率良く効果的に受ける仕組みを確立
    2012年ソリューション推進部長に昇進
  • ・ 2014年HDI国際認定オーディタ資格を世界&史上最多(過去最多の4倍)の推薦数で取得

強みとサービス

強み

  1. 1.COPC2000に基づいた指標管理とISO9000シリーズに基づいたプロセス管理の実現。
  2. 2.机上理論ではない実践で活かせるノウハウの提供。

提供サービス(テレマーケティング部門)

1.BPO受託サービス

下記の業務を全て請け負っています。
ホームページには公開していないユニークなサービスがございますので
お気軽にお問合せください。

2.委託先管理代行サービス

KPI、SLAの設定、契約内容の見直し、委託先の再選定・提案、定性的レポートの見直し。

3.ベンチマーキングサービス

お客様の視点から、クライアント・競合他社のコールセンターにアクセスし、応対品質を評価し、強み・弱みを明らかにするサービス。

4.インハウスコールセンターの立案・立ち上げ・改善

目的、目標、役割等をヒアリングし、最適な機器、ブースレイアウト、業務フロー作成、マニュアル作成、KPI・SLA設定等を提案、実行。

5.個人情報保護に関するコンプライアンス・社内規定作成

業務プロセスを確認し、どのプロセスで発生し、どのように処理・保管するのかを明確にする。ヒアリングを行ったうえで社内規定の作成を行う。

ご質問・ご相談等ございましたら下記よりお気軽にお問い合わせください
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