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そのお悩みIMFが解決します！
サービスをご紹介
コールセンター関連サービス
BPO受託
蓄積されたノウハウと
テクノロジーの活用
下記業務をすべて請負っています。
ホームページには公開していないユニークなサービスもございます。
お気軽にお問い合わせください。
- ●新規受注
- ●カスタマーサービス
受信
- ●フォローコール
- ●休眠掘り起こし
- ●催促業務
- ●競合調査
発信
わたしたちの強み
対話型AIの次世代IVR×人
デジタルと人の融合だから
安心×効率的に最適化
実働後にチューニングを行うことで、基本応対は対話型AIで完結。
クライアントのビジネスに合わせて最適化します。
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強み
1
人がAIの応対を
常にチェック
2度聞いても聞き取れない場合は、直ぐに人に自動転送されます。 基本応対は対話型AIだから、人件費等のコストを抑えながら効率的に顧客満足度を向上させます。
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強み
2
AIによる分析で
機会損失回避
重要説明事項や薬機法、コンプレックス商材の受付等コールセンターの抱える問題点に合わせてスクリプトを検証します。 確実なアップセルを狙うことで機会損失を回避します。
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強み
3
不測の事態に備える
BCP対策
自然災害や感染症、通信・インフラの断絶等の様々な不測の事態が発生した際にも、センター業務を中断することが内容IVRの導入により不測の事態に備えます。
＼対話型AIを試してみる／
コンサルティングサービス
通販企業
管理代行サービス
KPI、SLAの設定、契約内容の見直し、委託先の再選定、提案、定性的レポートの見直しをします。
フロー
レポーティング・提案内容
- ●契約内容見直し
- ●KPI＆SLA見直し
- ●業務フロー見直し
- ●コールフロー見直し
- ●定性レポート見直し
- ●委託性パフォーマス分析
- ●個人情報管理補佐
ベンチマーキングサービス
お客様の視点から、クライアント・競合他社のコールセンターにアクセスし、応対品質を評価して強み・弱みを明らかにするサービスです。
フロー
インハウスコールセンター
立ち上げ支援・研修
目的・目標・役割等をヒアリングし、最適な機器やブースレイアウト、業務フロー作成、マニュアル作成、KPI・SLA設置等を提案します。
フロー
提案・支援内容
COP2000に基づきCS、クオリティ、レベニューを向上しつつコストを下げる提案
- ●KPI＆SLA見直し
- ●業務フロー可視化
- ●マニュアル作成
- ●最適な機器の提案
- ●ブースレイアウト設計等
会社概要
| 会社名 | 株式会社アイエムエフ |
|---|---|
| 代表取締役 | 小池 興忠（こいけ おきただ） |
| 設立日 | 2014年2月3日 |
| 拠点 |
●本社
〒279-0011 千葉県浦安市美浜1-9-2 浦安プライトンビル5F TEL：047-318-3580 FAX：047-318-3585 ●KARIS那覇センター 〒900-0033 沖縄県那覇市久米2-2-20 大同火災久米ビル6F TEL：050-2017-357 FAX：098-943-7379 |
| 企業理念 | エンドユーザーの利益を最優先に考え、クライアントのROIを最大限に高めるサービスをご提供します。
崇高な目的と、高い目標を達成するために創造的、革新的、効果的な提案やサービスをご提供し、クライアントや社会へ貢献していきます。 |
| 社名の由来 | アイエムエフは「Impossible Mission Force」の略です。
不可能と思われるような困難な課題を解決する力になりたいという思いを社名にしました。 |
| ロゴ | 「知恵の輪」をモチーフにしています。
無限大(∞)の知恵を重ねると「四つ葉のクローバー」が現れるという意味合いを示しています。 |
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下記よりお気軽にお問い合わせください
